Description
En la mayoría de las empresas, el soporte al cliente tradicional sufre de ineficiencia y mediocridad. Los ingenieros de soporte frecuentemente pierden tiempo en tareas repetitivas o enfrentan dificultades con problemas fuera de su limitada especialización. Los datos revelan que más del 60% de los tickets se escalan porque la primera línea de defensa carece de las habilidades o conocimientos necesarios para resolverlos.
En Trilogy, no seguimos el enfoque tradicional. Gestionando más de 100 productos de software empresarial, hemos redefinido el soporte al cliente mediante inteligencia artificial avanzada. La mayoría de los problemas son manejados por nuestro chatbot impulsado por IA, dejando únicamente los desafíos más complejos para nuestros ingenieros. Esto significa que cada ticket que atiendas será difícil, variado y exigirá resolución creativa de problemas.
En este puesto, no hay tiempo para tutela constante ni para "aprender gradualmente" a un ritmo pausado. Si necesitas orientación continua, tienes dificultades para el autoaprendizaje, o tiendes a hacer preguntas obvias, no durarás dos semanas. El éxito exige una mentalidad proactiva, capacidad para adaptarte rápidamente, y la determinación para resolver situaciones de forma independiente.
Si estás preparado para enfrentar los problemas más difíciles en soporte al cliente, este rol acelerará tu crecimiento como ningún otro. Obtendrás experiencia técnica sin igual a través de un portafolio de productos masivo mientras contribuyes directamente a la reputación de excelencia de Trilogy. Si estás dispuesto a llevar tus límites al máximo, nos encantaría recibir tu aplicación.
What you will be doing
- Resoluciones de clientes aumentadas por IA: Analizar tickets complejos escalados por sistemas de IA, aplicar experiencia humana en áreas donde la IA no alcanza, y luego cerrar la brecha mejorando el sistema de IA
What you will NOT be doing
- Tomarte dos meses completos para ponerte al día; se esperará que te pongas al corriente con varios productos dentro del primer mes (somos conscientes de que esto es agresivo)
- Depender de tus gerentes para obtener ayuda; si no eres hábil para desbloquearte a ti mismo, probablemente tendrás dificultades en este rol
Key responsibilities
- Integrar experiencia técnica humana y capacidades de IA para brindar soporte al cliente excepcional, enfocándote en problemas complejos que la IA aún no puede resolver completamente
Candidate requirements
- Al menos 3 años totales de experiencia en un rol de soporte técnico al cliente
- Competencia avanzada en IA generativa (es decir, uso de múltiples herramientas de IA, capacidad para automatizar flujos de trabajo y GPTs personalizados); si solo has usado LLMs para investigación, aprendizaje, lluvia de ideas, o generación de contenido, eso se considerará insuficiente
Applying for a role? Here’s what to expect.
Crossover's skill assessment process combines innovative AI power with decades of human research, to take the guesswork, human bias, and pointless filters out of recruiting high-performing teams.
Chat-style screening interview.
Cognitive aptitude test.
Prove real-world job skills.
Interview with the hiring manager.
Accept job offer.
Pass proctored test.
Frequently asked questions
About the role
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